面對當前複雜(zá)嚴峻的市場形勢，作爲一(yī)線服務部門，“服務”二字顯得尤爲重要。客戶滿意度是服務部門永恒追求的主旋律，面對未來，我(wǒ)們仍然要有良好的職業操作，嚴格執行公司的規章制度，爲客戶提供優質的服務。

在5月份的提升服務月裏，物(wù)業以及營銷部門别就“如何提升服務水平，提高服務意識”做了相應的培訓。

物(wù)業公司祝總與全體(tǐ)服務人員(yuán)首先從服務意識在物(wù)業管理中(zhōng)的應用淺談。一(yī)、打造個性化服務，二、服務是心與心的溝通 ，三、提高員(yuán)工(gōng)的綜合素質，四、及時處理業主的投訴。在服務意識下(xià)，物(wù)業管理應該注重個性化服務和針對性服務的展開(kāi)，它關系到很多小(xiǎo)細節，而業主的需求不斷變化，服務的内容和方案也需要不斷改變，所以物(wù)業公司應該更多地了解客戶的本質需求特殊需求，完善有償服務措施，制定相應的服務套餐，不斷提升服務質量，注重與各方的溝通事項，嚴格恪守公司的員(yuán)工(gōng)職業守則。祝總還分(fēn)享了一(yī)些提升物(wù)業品質服務的操作性強的實用的具體(tǐ)方法，從新業主進到小(xiǎo)區的第一(yī)印象開(kāi)始，到重點提升公共設施完好性和維修及時性，再重點關注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率，重點加強安全團隊内部管理提升客戶直觀感受，重點加強對亂放(fàng)停車(chē)管理，環境重點關注小(xiǎo)區主幹道、出入口和客戶感受較明顯的部位。

營銷部趙總認爲“産品品質和服務是核心的競争力”，那麽提升客戶體(tǐ)驗是服務企業以最低成本換取最高效應提升的一(yī)條重要戰略途徑。趙總從四個方面與全體(tǐ)服務人員(yuán)一(yī)起探究：1、重見-服務的本質 2、認知(zhī)-服務關鍵時刻 3、塑造-專業服務形象 4、分(fēn)享-服務兩點案例。服務的本質是爲客戶提供有價值的内涵并獲取合理的回報，趙總以實例舉證說明讓客戶體(tǐ)驗服務的重要性以及關鍵技巧，并激勵服務人員(yuán)要多學習優秀的案例，用于面對挑戰完成目标。

“提升服務品質，用心服務”，讓我(wǒ)們勤勉自身，不斷進步，爲實現中(zhōng)澳優質品牌口碑而共同奮鬥。

                                           人事行政部

                                         2019年5月21日